Support
Antwortzeiten
Diese Zeiten sagen wir dir für deine Anfrage zu. Hinweise zu falschen Zonendaten haben Vorrang.
Geschäftszeiten
Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr (deutsche Zeit), außer an Feiertagen in Schleswig-Holstein.
Wenn wir auf deine Antwort warten, ruht die Lösungsfrist. Gesetzliche Fristen (DSA, DSGVO) laufen weiter.
| Thema | Erste Antwort | Lösung |
|---|---|---|
| Sicherheit: Zonendaten falsch oder fehlen | 4 Geschäftsstunden | 2 Geschäftstage |
| Inhalt melden (DSA) | Sofort (automatische Eingangsbestätigung) | 72 Stunden |
| Abrechnung | 1 Geschäftstag | 3 Geschäftstage |
| Allgemein, Fehler, Frage | 2 Geschäftstage | Nach bestem Bemühen |
| Datenschutz-Anfrage (DSGVO) | 2 Geschäftstage | 30 Tage |
| Enterprise | Laut Vertrag (Standard: 4 Geschäftsstunden) | Laut Vertrag |
- Sicherheit: Zonendaten falsch oder fehlen: Lösung heißt: korrigiert oder an DFS/dipul gemeldet. Maßgeblich ist immer die offizielle dipul-Karte.
- Inhalt melden (DSA): Du bekommst sofort eine Eingangsbestätigung und innerhalb von 72 Stunden eine begründete Entscheidung.
- Datenschutz-Anfrage (DSGVO): Erledigt innerhalb von 30 Tagen. Nach Art. 12 Abs. 3 DSGVO kann sich die Frist in Ausnahmefällen verlängern; dann sagen wir dir Bescheid.
- Enterprise: Für Organisationen gilt die im Vertrag vereinbarte Antwortzeit.
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